Todas as
grandes operadoras têm serviço de ouvidoria e de atendimento ao beneficiário.
Procure solucionar o problema com esses departamentos.
Esgotada essa
alternativa, entre em contato com a ANS pelo telefone 0800.701.9656 ou pelo
site da agência e exponha a situação. Você também pode recorrer a um órgão de
defesa do consumidor e enviar a sua reclamação aos jornais para a seção “Carta
dos leitores”.
Tenha sempre em mãos uma cópia do contrato ou ficha de adesão e
outros documentos que comprovem a relação entre beneficiário e operadora.
A ANS
prevê penalidades para a operadora que adotar comportamentos irregulares, que
vão de advertência, multa, suspensão do responsável do exercício do cargo,
inabilitação (de temporária a permanente) para ocupar cargos no setor até
cancelamento da autorização para funcionamento da empresa.
